为老年人发放高龄补贴，免费配用“贴心保”，提供“助救、助购、助餐、助医、助洁、助行”等助老服务，满足线上线下多样化服务需求。近年来，大同打造出没有围墙的“虚拟养老院”，让老年人尽情享受互联网时代的快捷便利，一个可推广、可复制、可持续的养老服务新业态勃然兴起。近日，在省委办公厅省政府办公厅下发的《关于支持社区居家养老服务发展的意见》中，“大同助老”的主要做法和经验被列为主要推广内容。山西晚报记者日前就此进行了采访。多方联动，开启助老服务新格局2019年，大同市被列为全国第三批居家和社区养老试点城市，以此为契机，大同2019年全市居家和社区养老服务改革专项行动（简称“大同助老”）全面启动。大同市居家和社区养老服务改革专项行动率先以平城区为试点，为70岁以上老年人发放“大同市助老服务卡”，为75岁以上空巢、独居、生活困难的老年人免费配用“398贴心保”，今年市政府又出台了“398贴心保”服务费第一二年免费，第三四年减半收费等扶持政策。大同市智慧居家和社区养老服务中心有关负责人介绍，“398贴心保”是一款智能助老产品，可实时捕捉身体姿态数据，智能跌倒判断精准率超过98%，还可实现“一机多用”，对于高龄老人来说简单易用，按键即可求助，报警后自动启动双向语音通话、技术定位。“实践证明它是互联网时代老年人与外界建立链接的有效手段，并可实现跌倒智能判断、自动报警、定位关怀、一键呼入、工单派送等服务，满足老年人特别是高龄、空巢老人养老服务需求。”依托“398贴心保”智能化终端设备、398智慧养老云平台、拥有70个坐席的呼叫中心以及社区助老服务站、助老服务员，环环相扣，“大同助老”为老年人搭建起了线上线下无缝对接的服务圈，“助救、助购、助餐、助医、助洁、助行”等六大服务推广开来。到今年10月底，共发放助老服务卡11690张，持卡老年人达到83%。配用“398贴心保”的老年人有7582位，达到持卡老年人64.8%。据统计，目前100岁以上已领卡配备“贴心保”的共6人，其中年龄最大的110岁。山西晚报记者采访了解到，目前，“大同助老”六大助老服务已经落地。助救：通过与110、120等救助机构建立完善救助机制，已成功为7位老年人实施紧急救助；助购：为老年人发放大同市助老服务卡，引入34个社区商家参与服务，让老年人像年轻人一样享受互联网和人工智能时代的高品质生活；助医：与大同市7家公立医院签订协议，为老年人就医开设绿色通道，让老年人享受便捷、优质的医疗服务；助餐：推出洁净菜、放心粮，为老年人把好健康饮食、抵御病毒的第一道关口；助洁：与家政公司签约，为老年人提供专业的家政服务；助行：与49位出租车司机达成协议，老年人通过“大同助老”预约，即可享受点对点的接送服务。据统计，今年6月1日到10月31日，大同助老“六助”服务建单量达到55498份。居家养老，大同助老讲述温馨故事在大同市智慧居家和社区养老服务中心对市内10个小区、8693户家庭进行的专访中，发现上世纪80年代建造的小区中，老年住户占比高达51.5%，90年代建造的小区老年住户占比为27.6%。在对655位75岁以上老人走访中发现，除了7%的老年人会用手机打电话，绝大多数老年人无法获取智能服务。在互联网时代，杜绝老年人社会失能，连接老年人与现代社会成为迫切的社会问题。“消除互联网时代的‘信息鸿沟’，必须为老年人提供简单、易学、好操作的智能终端设备，‘398贴心保’应运而生。只需轻轻一按，即可启动语音通话，老年人用起来非常方便。高龄、空巢老年人想买东西用‘398贴心保’下单，就等于在用老年版‘美团’；用‘398贴心保’叫车，就和‘滴滴’打车一样方便。这就是我们想把老年人融入互联网和人工智能时代的初衷。”大同市智慧居家和社区养老服务中心有关负责人说。依托简单、易用的智能终端设备，加上智慧居家和社区养老服务云平台24小时的持续服务，老人们有什么需求，服务马上送到。90岁的老人杨林（化名）感觉身体不适，第一时间用“398贴心保”按键求助，很快市智慧居家和社区养老服务调度中心接通了电话，了解情况后通知120急救车第一时间出发。与此同时，杨林在配备“贴心保”时预留的个人基础信息、既往病史已经转接到救护人员的手中，120急救车赶到定位地点，无障碍对接，患者被及时送到医院。最终老人转危为安。一家人激动地逢人便说：“助救服务真方便，太管用了！”家住御东新区的张喜（化名）老人现在已经习惯了用“398贴心保”下单买菜、买粮，下了单后，工作人员很快就会将生活物品送上门，“用起来很简单、很方便，还送货上门，太适合我们老年人了！”和张喜一样喜欢上了“398贴心保”，但市民王玉（化名）实现的是助洁、家庭维修服务，一按键，问题全部解决。前段时间，因家里厨房下水道堵塞需要疏通，助老服务专员接单后到老人家中为其疏通管道，老人连连称赞。推动老年人“互联网+医疗”服务，“大同助老”还与公立医院签订协议，开通了老年人就医绿色通道。现在，平城区75岁以上空巢、独居和80岁以上高龄老年人看病，用手指一按“398贴心保”就能享受优先挂号、预约专家、定时看病、免费导诊等服务。借船出海，推动康养产业跨越发展大同助老的服务模式、康养体系得到中国光大控股集团公司的高度重视，在该集团成立光大养老健康有限公司，在全国布局养老健康产业的过程中，大同398博爱康养服务中心成为山西唯一入围的项目。在省、市多方的协调推动下，目前，双方合作推动大同康养产业步入了一个新阶段。下一步，双方将致力把“大同助老”和398康养中心打造成山西省和中国光大康养服务标杆项目；在光大养老已经进驻的49个和今后陆续扩展的城市里，运用398智慧养老云平台和“398贴心保”，在大同建设中国光大智慧养老服务平台和数据中心；建设大同御河生态康养示范园，通过与光大银行、光大保险、光大中青旅的协同发展机制，再造一个北方“乌镇”，以此对接光大旅居养老资源，打造京津冀养老养生后花园；建设景区助老服务站，依托398智慧养老云平台、“398贴心保”和光大中青旅、光大保险的有序协同，通过为景区老年游客提供安全助游服务，线上连接、线下配送，构建包括大同在内的山西土特产品直营通道，实现“文旅+康养”融合发展。

山西晚报记者郭斌通讯员邸东芳