“下单时挺痛快，收货时却很失望。最可气的是，你实事求是给出评价后，售后还不停地打电话要求改成好评，并承诺给钱补偿。商家不想着好好提高商品品质，而是用这种旁门左道来欺骗消费者。”1月25日，省城市民程婷（化名）谈到最近的网购体验，很是气愤。疫情影响下，程婷想尽量少去商场购物，便在刷视频平台时，购买了一些服饰和家居用品。其中有一款打底裤，在某视频平台宣传时号称加绒保暖，不起球不勾丝高弹力，最后一波清仓处理价格优惠。在视频宣传诱惑下，程婷下了单。“拿到裤子后我高兴地穿了一下，结果很不舒服，而且两天后已经起球了。”程婷便实拍了图片，并根据消费体验，在评价区写下了真实的感受。没过几天，程婷便接二连三接到商家和平台售后电话，说是年底考核，麻烦改下评价，他发10元红包作为补偿。程婷说：“我一听就火了。发个红包就能抵消差评的消费体验？发个红包就让继续纵容商家或平台忽悠更多消费者吗？”无独有偶，在省直单位上班的市民张雪也遭遇了类似经历。她表示，新电商时代，消费者更注重品质和消费体验。无论商家还是直播平台，优质产品才是最好的销售力，平台发力的核心应该回归到产品本身才是王道。现如今，随着人民生活水平的提高和网络信息技术的发展，网购已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。尤其是一些视频平台和直播带货的迅速崛起，超低价格、大额优惠券、丰富的赠品，主播们的实时讲解，不断刺激着消费者的购物欲望。然而，随着直播带货快速发展，潜藏在低价与优惠背后的质量和售后问题早已逐渐浮出水面。采访中，多数消费者反映，网络商品以次充好、虚假宣传，甚至销售假冒伪劣产品现象频发，只有从源头上加强防控、加强监管，才能让网购更安全、更放心。2020年7月，由中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》正式实施，对直播中消费者权益保护进行了规定，同时对网络直播营销平台、商家、主播以及MCN等其他参与者，在经营资质、交易秩序、隐私信息保护等方面也有了相应的要求。不久前，《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》也及时回应市场呼声，明确直播带货要以显著方式展示实际经营主体、售后服务等信息。记者调查发现，平台方也在为行业健康发展而发力，设立了相对严格的商户入驻审查机制，部分平台还要求商户缴纳一定数量的保证金，作为违约金或给予消费者的赔偿金。然而，还是有不少商家、平台试图用发小额红包改评价的形式蒙混过关欺骗消费者，这不利于制度的执行落实。山西财贸职业技术学院市场营销教研室老师王瑛表示，如今消费者的选择越来越多，对产品质量的要求越来越高，只有产品过硬、服务过硬的商家和机构才能真正留下来。王瑛认为，网络交易平台应当提高准入门槛，严格审核把关商家资质，要对商家定期评估，对故意刷单和信誉较低的商家督促整改，必要时关闭网店；应当加强对网络交易行为的监管，按照职责分工，把网络销售纳入日常监管体系，加大执法检查的频度和力度，对销售不合格产品的商家和电商交易平台连带追责，最大限度维护消费者合法权益；应当加大对不合格产品和销售商家的曝光力度，将不良商家纳入信用监管体系，营造公平有序的市场竞争环境。

本报记者任志霞