2月19日，记者从山西省市场监督管理局、12315投诉举报指挥中心获悉，春节期间，全省市场秩序和消费环境基本稳定，没有发生群体性或重大投诉举报事件。从2月11日至17日（截至当日12时），全省12315机构共受理投诉举报咨询2557件，同比减少71.54％。投诉涉及争议金额5.38万元，为消费者挽回经济损失0.22万元。目前，一些投诉举报案件尚在处理时限内。

从全省汇总的消费投诉举报数据综合分析来看，商品类投诉集中在日常生活用品，主要反映衣服鞋袜有质量和假冒问题，个别超市存在缺斤短两现象，网购付款后未收到货物，售卖过期变质食品，商家不履行约定的7天无理由退货承诺等。

服务类投诉集中在消费新方式引发的新纠纷，主要反映电影院票价、不予退票，游乐场所消费计时不准、儿童受伤后商家不予处理等。举报类问题集中在个别商家缺乏诚信经营意识，商品标签与售价不符，物业收费不合理，民宿无照经营、出租车乱收费，网络购物商家涉嫌虚假广告，个别餐厅设置最低消费等问题。

咨询类情况集中在对消费预期的了解。主要是对疫情防控政策和酒店宾馆是否对外地归来人员有限制条件、市场监管部门对年夜饭是否有限制条件等方面的咨询，以及如何投诉维权知识的咨询。

省市场监督管理局相关负责人表示，随着互联网经济的飞速发展，消费者网购消费方式激增。从2021年春节假期接收的投诉举报咨询信息来看，网络购物维权难所占的投诉数量呈现上升趋势，主要以投诉异地商家为主，涉及本地电商的投诉数量则较少。

针对今年春节假期投诉举报咨询接收量降幅明显，上述负责人表示，其主要原因一是2020年春节假期正值新冠肺炎疫情突发，广大消费者对疫情防控用品的投诉举报数量陡增；2021间春节假期全省各级市场监管部门履职尽责、勇于担当，加大了对各类消费品市场的监管和巡查力度；春节假期是购销旺季，商家对一般性消费纠纷都会主动妥善处理。

本报记者 陈晓凌