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平安人寿山西分公司:针对老年客户开展服务

时间:2021-03-18 17:00:42 | 来源:平安人寿

3·15活动期间,分公司紧密围绕“以人民为中心,增强金融消费者获得感”活动主题,特别针对老年客户开展一系列贴心、便捷的服务,给予老年客户以特别的关爱。

门店服务方面,聚焦“老年客户群体”出台七大服务举措,设置前台专属服务顾问,为老年客户提供全流程引导服务;设置老年客户等待区,配备老花镜、饮用水、医药箱等便民物资给予老年客户特殊关怀;设置老年客户优先通道,优先为其办理业务,避免客户等待时间过长;设置老年客户专人接待,解决其使用智能设备困难等问题;提供空中客服及上门服务,避免老年客户出行不便;随时提供智能设备使用指导,提升老年客户智能设备使用率;此外,为老年客户保留现金窗口,避免发生不擅长进行线上交易等困难情况。

金融知识宣传方面,借助以“山西平安寿险”官方微信平台为主的媒体矩阵,特别针对老年人重点人群,围绕“选购保险产品”知识宣导、“利用人寿保险洗钱”案例讲解,“提示老年人远离预付费陷阱”风险提示等内容,开展线上宣传教育。此外,全省各营业单位纷纷走进社区、公园、学校、景点等公共场所,通过户外摆台、发放宣传折页等方式,向过路行人、社区居民及社会公众讲解金融知识,面对面、点对点开展宣传交流。

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