“老吾老以及人之老”，老年人是社会的宝贵财富。老年人作为银行服务的一个特殊群体，既需要银行提供全面周到的服务以保障他们的合法权益，同时作为一个日益庞大的客户群体，他们也会成为银行日益重要的一种客户资源。为进一步提升金融服务适老化品质，切实满足老年客户等特殊群体金融服务要求，更好的保障其金融消费权益，浦发银行太原切实履行银行业的社会责任，一直坚持为老年人提供便利优质的金融服务，擦亮“助老扬善”品牌。

2021年3月16日，一位步履蹒跚的老人走进浦发银行太原迎泽支行大厅，工作人员主动迎上前去，询问老人需办理什么业务。老人告知工作人员需查询名下相关卡交易信息，工作人员搀扶老人至柜台办理相关查询业务。经查询，发现老人身份证名称与在我行预留信息姓名不符，无法正常办理。老人得知此情况后很焦急，询问工作人员她怎样才可以查询，为什么会出现这种情况，是否会对她的钱造成什么影响。此时运营主管闻讯赶来，耐心地向老人解释业务流程，告知老人需提供派出所出具的更换姓名证明材料，遂可办理。

老人听后眼泛泪光，无助地表示儿女都在国外，自己年龄大了独自居住，听力很差，记性也不好，完全不知道该怎么办。运营主管了解后，考虑到老人的实际情况，决定安排浦发工作人员陪同老人去派出所办理相关手续。运营主管与老人女儿取得联系，告知了相关情况。在征得其女儿同意后，由浦发银行的员工陪同老人前往派出所开具相关证明。返回网点时已中午12点多，运营主管为老人购买了午饭让老人安心办理。后期老人进行了账户姓名修改及账户查询业务，所有业务结束时已至下午，老人对浦发银行太原迎泽支行员工贴心周到的服务十分感动，连连致谢。

据了解，浦发银行太原迎泽支行老年客户居多占比40%，所涉及的复杂业务也较多。多年来，浦发银行太原迎泽支行一直致力于为老年客群提供优质、高效、热情的服务。由于老年人行动不便等原因，该行时常开展上门服务，譬如激活社保卡、完善修改信息等服务。“一叶绿而知春”，小事不能小看，细节方显魅力。浦发银行太原迎泽支行将坚持维护老年群体金融权益，助力老年人“安愉人生”，为构建和谐金融环境贡献更大力量。

浦发银行太原分行相关负责人也表示，树立新型服务理念，全心全意全面服务老年客户是银行工作的本职，老年人愿意去银行网点的原因，除了安全、踏实，最重要的是服务体验。下阶段，将继续擦亮“助老扬善”品牌，在日常工作中用“阳光”服务满足老年人金融需求。