中新网山西新闻4月9日电 4月初，是山西省尧都农商银行财苑支行迁址开业的日子。张师傅作为该支行多年的老客户，专程起了个大早赶来“捧场”，第一个排队办理了定期存款业务。“我们早就处成了‘一家人’，听说他们‘搬家了’，我这老邻居当然要过来‘认认门’，看到新网点这么敞亮，以后我还到这里存钱”张师傅高兴地说道。 “知道今天是你们迁址开业的日子，我就早早的赶来了。你们过来了，我也和你们一起‘迁’过来，尽管存的钱是小数，但这是我对你们的支持和信赖”。

不止是张师傅一人，还有很多客户选择追随该支行，把业务从“旧网点”办到了“新网点”。尧都农商银行是如何破解“迁”网点不“迁”客户这个困扰银行的“老大难”问题？

——入户上门，黏住客户“心”。发动全员深入辖内小区开展“网格化服务”，整合金融服务资源，为客户提供理财、支付、缴费的“一揽子”金融服务，让一个客户经理就是一个“移动银行”。加载社区服务功能，主动为小区行动不便、出门不易的老年客户提供代购蔬菜、面条等民生服务，定期举办“爱心义诊”“金融课堂”“亲子讲座”等，让小区气氛“活”起来、人气“旺”起来、客户“暖”起来。

——业务上线，松绑客户“腿”。发动全员利用微信、抖音、微博等社交媒体，对微银行、手机银行、“晋享生活”APP、他行转农商行业务等线上渠道操作流程推出“手把手”的教程指导，让更多的客户了解农商行的线上服务，使用农商行的线上服务。通过提升服务线上获得率，让广大客户办理简单业务“一次不用跑”，办理复杂业务“最多跑一次”，让客户不用“移步”就能“e”路追随。

——厅堂上靓，吸引客户“眼”。“真没想到农商行的机具这么现代化”“宽敞明亮的大厅让人看的倍儿顺眼”这样的话语在网点内不时涌现。该行常态化开展明察暗访，建立“神秘人”飞行检查长效机制，对全辖网点厅堂环境、柜面服务等进行随机抽查，督促各网点不断提升服务质量。通过“换岗体验”，让广大客户感到农商行的服务就是不一样。截至目前，累计换岗130余人次，发现、解决一线问题20余项。强化“营业厅负责人”制度，加强营业大厅的现场管理，随时捕捉客户需求、有效做好客户沟通、快速反馈客户需求、常态跟进客户维护，实现“优质服务体现在厅堂、农信形象树立在网点”。

自重建重塑以来，尧都农商银行坚持以“客户”为中心，全方位提升客户体验，全面加强客户粘性，实现“员工追着客户跑，客户跟着银行走”。截至3月末，该行各项存款余额完成进度目标的241%；各项贷款完成进度目标的230.7%，个人客户渠道绑卡完成进度目标的201.64%，各主要经营指标均创历史新高。(李兆祺)