本报讯记者张良报道：6 月22 日，记者从市民政局获悉，为进一步健全未成年人关爱保护协同机制，拓展未成年人保护工作渠道，快捷有效地为未成年人救助保护提供帮助，我市12345 未成年人保护热线正式开通。

据悉，我市12345 未成年人保护热线，受理范围覆盖全市，受理时间为全天24 小时。为扎实做好“未成年人保护热线”的工作，市民政局积极做好服务和工作衔接。根据新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》关于“县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线”的有关规定，市民政局联合市行政审批服务管理局，依托12345 政务服务热线开通了“未成年人保护热线”功能。

未成年人保护热线受理内容包括：未成年人保护相关政策法规咨询；侵犯（害）未成年人合法权益的求助与投诉、举报；生活困难（困境）未成年人救助保护、帮扶转介；未成年人心理问题疏导、情绪抚慰；未成年人保护工作的意见建议等。热线将按照“统一平台、一号对外、分级受理、分类处置、统一协调、便捷高效”的原则，有效解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难等问题，充分为未成年人救助保护提供帮助。热线工作人员会将市民的各类与未成年人救助保护相关的咨询、求助、投诉、举报等，根据具体情况采取当场答复、派发工单等方式进行办理，并将处理结果及时反馈给来电市民。