山西新闻网7月7日讯（记者 葛海霞）今天，记者从省文化和旅游厅了解到，我省制定印发了《山西省文化和旅游厅加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量行动方案》，将通过A级旅游景区服务水平提升行动、星级饭店和旅游民宿服务优化行动等七大行动提升旅游服务质量，打造优质旅游服务品牌，使我省旅游服务标准化、信息化水平显著提升。

该行动方案的工作目标是，到2025年，解决一批影响旅游服务质量的突出问题，高质量旅游服务供给更加丰富，游客满意度进一步提高。提升旅游服务质量成为旅游行政部门和市场主体的行动自觉，政策体系更加健全，市场综合监管能力进一步提高，形成一批优质旅游服务品牌。

七大行动包括A级旅游景区服务水平提升行动、星级饭店和旅游民宿服务优化行动、旅行社服务质量提升行动、在线旅游经营服务规范行动、提高导游和领队业务能力、强化旅游信用体系建设行动、构建旅游服务质量监管新格局。前六大行动中分别列出了政府行动、市场主体和行业组织行动的具体举措。如在A级旅游景区服务水平提升行动中，政府行动包括强化A级景区动态管理、打造优质景区品牌、完善景区地方标准、全面落实景区流量控制制度，市场主体和行业组织行动包括培育景区质量文化、提升服务便利度、大力推广应用先进质量管理方法、提供高品质的产品服务、加强景区从业人员培训、发挥旅游协会作用。提供高品质的产品服务又细分为优化旅游产品结构、推动演艺和非遗进景区等内容。星级饭店和旅游民宿服务优化行动中提到了打造山西特色餐饮品牌，传承推广山西餐饮老字号，推出绿色餐饮、养生美食、风味小吃，在每个重点旅游城市至少打造建设一个特色美食街区，评选一批非遗面点大师等。在构建旅游服务质量监管新格局方面，要构建高效协调的服务质量监管体系，综合运用市场监管和综合执法手段等方式规范旅游市场秩序，加强游客权益保护等。

为确保行动方案落实，各市文化和旅游局要将旅游服务质量监管和提升工作纳入地方各级人民政府质量工作总体部署和考核内容，进一步完善领导和协调机制，加强与市场监管等部门的合作，制定具体落实措施；引导群众关注旅游服务质量、参与服务质量提升工作，在每年11月30日前向省文旅厅报送本地旅游服务质量监管和提升工作落实情况。省文旅厅将加强对各地落实情况的跟踪评估，做好年终考核等工作。