黄河新闻网晋城讯 2021年以来，高平农商银行建宁支行严格按照“三强一转”专题教育和竞赛活动要求，紧紧围绕省联社“八个重建重塑”工作安排部署，始终坚守三农主阵地，坚持“以客户为中心”，创新推出“123”服务提升机制，不断提升服务理念，持续补短强弱，切实将“三强一转”教育活动引向深入。

“一练”助柜员“夯基固本”。“台上一分钟，台下十年功”，眼花缭乱的点钞、翻打传票、字符录入等技能展示背后是十年如一日的汗水与付出。为进一步锻造扎实的业务功底，提升运营人员服务水平，高平农商银行建宁支行以岗位练兵为切入点，以17套练习题为着力点，始终保持昂扬的学习状态与主动练习的积极性，在“一日多练”、“你追我赶”的学习氛围中不断提升服务技能，打造了高效服务“硬核”新名片。

“双听”解客户“急愁难盼”。为进一步提升服务质效，切实推动“为群众办实事”工作走深走实，高平农商银行建宁支行以《客户投诉登记簿》、微信“建宁支行民呼我办”工作群为主要抓手，主动倾听客户声音，了解客户所需所急所盼，及时完善服务短板，解民之“急愁难盼”，得到了客户的一致肯定。

“三学”促服务“追赶超越”。一是向制度学，该支行组织柜面人员就总行下发的各项运营管理制度、运营业务规范解析进行了认真学习，重点学习了各季度下发的运营条线案防检查通报，并结合工作实际，就自身存在的问题进行了认真分析，第一时间进行了整改完善。二是向榜样学，该支行组织人员走近榜样，主动向先进对标对表，学习优秀柜员好的工作经验与做法，从中汲取前行力量与营养，激发全支行运营人员向榜样看齐的积极性。三是从差错中学，“失败乃成功之母”，无论是“灰犀牛”大众普遍型差错，还是“黑天鹅”小概率差错，背后都蕴藏着未知的风险隐患，该支行高度重视，积极防范，通过建立“差错清单”，让运营人员引以为戒，实时整改变“问题清单”为“满意清单”，确保高质高效做好各项运营工作。（唐一晋 贾翠婷）