前不久，一位中年客户来到浦发银行太原羊市街支行营业厅，询问可否代办银行卡解控业务，原因是卡主因为常年没有到银行网点或者手机银行更新信息。

接待客户后，银行工作人员了解到，客户此次前来是为了支取单位发放给其母亲的钱款，在ATM机操作时发现银行卡被管控。但是，银行卡解控需本人办理。又得知该客户母亲今年已年过八十，目前居住在西山敬老院，意识时而清醒、时而糊涂，行动不不方便，说话也不太清楚。得知此情况，工作人员当即决定前往西山敬老院，开展上门服务。

在家人和工作人员相互协助下，老人通过银行机具进行了身份识别，完善信息、拍照、人脸识别等操作，顺利地为其办理了个人信息更新业务，卡片状态随即恢复正常。临走时，中年客户连连道谢，称赞浦发银行办事效率高、服务态度好。老人虽然讲话困难，但却仍然努力说出一声：谢谢！令在场的人为之动容。

一直以来，浦发银行太原羊市街支行践行着“新思维，心服务”的理念，将工作人员的热情渗透到日常服务的点点滴滴之中，尤其在服务老年人等特殊客户群体方面，持续关注特殊人群需求，完善服务保障措施，打造安全、便捷、贴心的服务体验，实实在在让客户感受到服务“速度”和“温度”。(骆伟)