改革有速度 服务有温度 监管有态度

城区提升政务服务水平赢得百姓点赞

今年以来，城区行政审批服务管理局强化落实“我为群众办实事”实践活动，结合审批工作职能，引导党员干部深入基层，创新思路，着力解决群众“急难愁盼”问题，努力实现政务服务工作改革有速度、服务有温度、监管有态度，大大提升了群众的获得感和满意度。截至9月底，城区政务大厅累计受理评价30261条，其中好评率达99.99%。

深化改革，提升政务服务水平。持续推进“放管服效”改革，推进“一网通办”，力争提高网办率，持续推进“一窗通办”，设综合受理专区，形成综合窗口为主，专业窗口为辅的受理格局；统筹相关单位做好取消、下放、调整和承接行政许可事项，审批事项划转率已达90%以上；完善基层政务服务体系，做好乡镇、村（社区）事项目录清单调整工作；围绕企业和群众已高效推出240项“一件事”套餐清单，变更多事项为一件事打包办；配合做好“互联网+监管”、电子政务、信息化建设相关工作；依托山西政务服务网加强宣传推广，真正实现群企“网上办”；持续做好疫情防控，24小时对大厅清洁消毒，坚持做好健康码出示、测温、信息登记等防疫措施。

健全机制，推进工作落实落细。建立健全政务服务好差评制度，畅通企业诉求和反映渠道，利用政务服务平台、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接的评价体系。将深化“放管服”助推优化营商环境工作纳入年终考核内容，健全督办考核制度，定期不定期加大督办考核力度，全面打造政务服务人人有责、人人尽责、人人享有的发展共同体。

创新举措，确保服务优质便捷。推出“码上办”，群众只需扫描二维码即可“码上”知晓并办理相关事项，实现便民服务“精准导航”。开通“网上预约”功能，有效解决群众办事排队时间过长问题；针对办理教师资格证打破了地理位置限制，实现“异地办”，避免群众办事来回奔波；针对农机检验等事项，通过让“办事窗口”走出政务大厅，前往实地为农机车主提供检验服务，实现农机检验“现场办”。安装政务服务一体机、营业执照自助打印机等自助服务设备，“24小时”提供自助办事、查询等服务，提高了办事效率与服务水平，赢得了群众的点赞；与邮政公司开展“政企合作”，签订政务快递邮寄协议，申请人线上提交申请并通过审批后，政务快递窗口将证照邮寄送到申请人手中，通过线上线下相结合模式，实现咨询申请到办结送达的全流程闭环；通过与企业签订连心卡，确定专人全天候为企业服务，实行帮办代办和现场办公，着力打造城区服务品牌，共帮办代办46个项目。

（晓路）