为了提升银行工作人员服务形象及规范服务水平，筑牢高质量发展根基，3月30日，浦发银行太原分行组织开展了消保与服务综合能力提升培训，全辖58个网点的分管行长、消保岗人员、基层投诉联系人及厅堂一线人员共550余人参加了本次培训。

本次培训采取了线上授课方式，通过“集中组织+单点参训”的组织形式，各网点创新参训方式，投影线上课程进行统一学习。本次培训还为所有参训学员配备了学员手册，便于随时记录培训重点，充分保证了培训效果。此次培训以“新时代 新高度 新要求”为主题，从七个方面对服务的内涵及服务在日常工作中的运用进行了深入的阐述，通过典型案例分析客户服务需求、投诉原因、处理技巧，使参训人员对消费者权益保护及服务工作有了更深层次的理解，也为今后向客户提供更加优质的服务奠定了基础。

一直以来，浦发银行太原分行注重消保与服务提升，以“新思维 心服务”打造优质服务银行，获得金融消费者的认可。通过培训，提升了员工综合能力与业务素质，强化了风险防范意识和服务意识，不断提高服务质量、保障客户各项权益。

浦发银行太原分行消保工作负责人表示，在全行高质量发展的基础上，消保与服务工作也要有更高的要求和标准，围绕夯内功、提素质、强服务这个工作主线，完善各项消保与服务管理制度及机制，在全行形成以服务促发展的良好氛围，为广大金融消费者提供更优、更好的金融服务。(崔晶)